场景一：发布指令
新人带不好、跨部门同事配合不好，很多时候不是因为对方不配合，而是因为你的指令虽然”具体”了，但还不够具体。
动词形式的大词
有些词明确是动词，但本质上仍然是大词——因为它们在不同人脑中产生的画面不一样。
“我打了它一下”——是捅了一下？踹了一下？拍了一下？每个人的画面都不同。
“打”就是一个经过大脑凝练的抽象动词。换成”甩了他一巴掌”，画面就统一了。
检查指令中的抽象动词
以”今天记得回访客户”为例：
| 词 | 问题 |
|---|---|
| 回访 | 销售知道是什么，但跨部门同事脑中没概念 |
| 介绍 | 概括性的词，范围太广 |
| 交流 | 随意，使用条件不明确 |
给出明确的使用条件
将”今天记得回访客户”优化为：
今天18点以前，给15个一个月内有过联系的客户，打一个拜访电话。
加上：
- 发生的时间 / 截止时间
- 触达的人群（精确到特征）
- 触达的方式
TIP
你知道是因为你已经懂了；而具体，就是帮你对抗”你的已知和别人未知之间的鸿沟”。
场景二：展现态度
除了需要严格跟随的指令，有时你还需要让对方清楚你对某件事的重视程度，好让他们据此做判断和取舍。
具体加夸张
单纯具体还不够，要在具体的基础上经过筛选，找到最能展现你态度的那个行为。
美国社区报纸的真实案例：
“如果今晚邓恩日报要印出全城的整本电话号码簿，一定有半数的人会仔细检查自己有没有在里面。”
这就是态度——连电话号码簿都值得印，菜市场降价当然更值得报。
“要是有颗原子弹投到临近的罗利市，除非有碎片或辐射灰烬落到我们本森市，否则这消息在我们本森日报根本算不上新闻。”
原子弹都算不上新闻，隔壁市的连环杀人案当然更不算。
具体加夸张，帮助对方建立可以看到的边界——这个边界的大小就是你筛选的结果，对方自然清楚你的态度是什么。
场景三：工作汇报
PPT再花哨、金句再多，如果领导不清楚你做了什么，一切白费。
关键在于用行为与场景取代评价与描述的三个问题：
- 对方在当众表达中遇到了什么问题？
- 现在的线下课程给出了什么解决方案？
- 这些课程如何解决这些问题？
三个问题都不是华丽的句子，但每一条都让对方清楚你要说什么、期待听众获得什么。
0029-ju-xiang-biao-da 中的”用行为与场景代替形容与评论”原则，直接适用于PPT标题设计。
场景四：广告设计——让品牌被人记住
宝洁案例
宝洁最初进入中国市场时用”让你变干净”的概念，太过笼统，打不开市场。
后来他们把抽象概念细化成具体的使用场景：
| 具体需求 | 品牌 |
|---|---|
| 去屑 | 海飞丝 |
| 柔顺 | 飘柔 |
| 专业沙龙护理 | 沙宣 |
“让你变干净”是一个难以想象的抽象概念。“让头屑变少”是一个完全可以想象的具体场景。
宜家案例
宜家想让顾客知道它是环境友好型企业。它不是贴标语说”我们零排放”，而是做了这样一个动作：
上下楼有两部电梯，平日只开放一部。另一部旁标注：“当客流量低于60%时，我们会关停一部电梯，为地球做一点有意义的小事。”
一个具体的行动和数字（60%），比任何漂亮的口号都更有说服力。
NOTE
你可以讲很多漂亮的话、设置很多金句，但什么都比不上一个非常具体的行动，配上一个容易跟随和想象的场景。
0029-ju-xiang-biao-da 0031-liu-shui-zhang
自测练习
任选一个场景：
- 发布指令：设计一个新人也能跟随的销售拜访方案
- 展现态度：让这个方案看起来是你本周工作的重中之重
- 试着用”具体加夸张”的方法，给对方一个清晰的边界