第10课：勤修内功——做互联网产品的三大心法

核心概念

• 他者心态：跳出自我逻辑，把做产品当成客观整体，为最终结果负责；对他人好奇而不防御
• 自愈力：包括产品自愈力（快速迭代修补问题）和情绪自愈力（快速跳出负面情绪投入新工作）
• 做产品就是做自己：产品的最终形态是价值判断的外化，人才是产品的决定性因素

知识点详解

1. 心法 vs 方法的区别

维度	方法	心法
关注点	怎么做出相对正确的选择	怎么让产品人持续成长
作用	少走弯路，把事情做对	把事情做成
本质	外部工具	内功修炼

2. 心法一：用他者心态对抗间接感

间接感的现实：

• 产品经理常被误解为”乔布斯、马化腾、张小龙”那样运筹帷幄的角色
• 现实是：每个决策都要依靠别人实现，充满沟通、协调和妥协
• 完美的方案也会遇到种种意外

他者心态的两个要点：

1. 目标上：冲着产品完成之后去发力

   • 类比：击碎木板时，拳头的着力点要设在板后而非板面
   • 不是只有产品方案才是工作，后续实现的全部过程也是责任
   • 别人是用专业技能帮助我们实现想法

2. 方法上：站在外部视角处理问题

   • 做产品像是一部多舞台多角色的群像戏，别太把自己当回事
   • 跳出自己的逻辑，对外界更好奇
   • 看清楚不同角色的立场和利益诉求
   • 感受用户的喜怒哀乐

3. 心法二：用自愈力快速适应变化

产品自愈力：

• 靠快节奏迭代来修补问题
• 用MVP快速接地气：花很少时间调研推演，快速做简陋版让业务方试用
• 面对”这些人根本不懂这个领域”的吐槽，快速迭代下几个版本
• 随着版本迭代，骂声越来越小，产品越来越稳定
• 诀窍：干活要糙快猛，脸皮要厚

情绪自愈力：

• 产品策略有成功率，没有人能保证100%成功
• 常面临不及预期的结果，来自同事、竞品、用户、舆论的压力
• 需要快速跳出负面情绪，投入新的工作
• 警惕面试候选人的两种情绪特征：唉声叹气（低落沮丧）和阴阳怪气（嘲讽鄙夷）

4. 心法三：做产品最终都是在做自己

产品的最终形态：

• 是你价值判断的外化
• 是你团队信念的外化
• 人才是产品的决定性因素

张小龙的用人标准：

• “优秀产品人才的画像，可能是一个文章写得还不错的理科生”
• 理科生身份 = 理性决策，决定产品的下限
• 文章写得不错 = 审美层面要求，决定产品的上限

理性的作用：使用工具和方法，做出形态精巧、功能可用、逻辑正常的产品 审美的意义：更近一层做出极致好产品，需要一定的”审美偏见”，来自长期积累和实践

案例

• 讲师与行业前辈做用户访谈：用户对前辈说了很多不礼貌的话，前辈完全没有任何情绪防御，只有好奇和追问。结束后说”人家说的都对啊”——他者心态的典范
• 大公司小团队：每次做新领域项目都是外行，但靠”糙快猛”快速做MVP，在吐槽中快速迭代，很快做出不像外行的产品——产品自愈力
• 微信不设已读提示：已读不回、已发未读等功能一直未做，体现对消息接收方的尊重和对现代人隐私空间的尊重
• 知识星球续费限制：不能提前续费，续费只能一次买一个周期。修改条款能短期获得高收益，但创始人坚持不修改——做产品就是在做自己

金句

“做产品像是一部多舞台多角色的群像戏，别太把自己当回事。”

“用产品自愈力快速迭代，用情绪自愈力快速恢复，就可以在任何情况下触变不惊，做出最优选择。”

“做产品最终都是在做自己。”

“不是用户数，而是用户；不是转化率，而是用户价值。”

“理科生的身份代表了人的理性决策，决定了产品的下限；文章写得还不错，就是对人审美层面的要求，决定了产品的上限。“

自检问题

1. 你在工作中是否容易陷入”自我逻辑”？如何培养”他者心态”更好地倾听和理解他人？
2. 你的”情绪自愈力”如何？面对产品不及预期或者他人批评时，需要多久才能恢复并投入新的工作？
3. 你的产品中体现了你个人的哪些价值判断？如果”做产品就是在做自己”，你想通过产品传递什么样的价值观？