第09课：延续周期——怎样决策产品是否要坚持下去？

核心概念

• 坚持三要素：值得等（前景看得到转机）+ 养得起（能控制成本）+ 熬得住（团队情绪能承受）
• Pivot（关键转折点）：产品沿A方向前进未果，在路上发现支点，最终在B方向获得成功
• 转型方向：调市场（换主攻市场方向）或换服务（2C与2B之间转化）
• 体面下线：以合规、用户友好的方式结束产品生命周期

知识点详解

1. 残酷的现实：成功是暂时的，失败是主旋律

• 中国每部手机平均安装约50个APP，每天使用的不超过10个
• 苹果和谷歌应用商店平均每天新增APP分别约1600个和3739个
• 新产品的供给与用户实际需求之间存在巨大落差
• 行业二八法则更剧烈：约80%的产品难以避免被淘汰

2. 选择一：坚持——三个缺一不可的前提

值得等（最重要）：

• 判断产品坚持下去是否会迎来转机
• 可以等待的是：行业环境和基础设施发展、市场和用户需求成熟、规模效应形成
• 注意：“值得等”必须是相对客观的趋势，而不是主观感觉
• 判断标准：某件事必然会在未来发生，且发生后产品会获得长足发展

养得起：

• 产品基础运营所需的人力财力在可承受范围内
• 要么达成收支代谢平衡（赚小钱花小钱）
• 要么靠其他收入补贴或持续融资
• 困局形成后，通常需要把成本控制到非常低的水平

熬得住：

• 考验产品决策者的判断力和耐心
• 面临巨大浮亏、大量投诉抱怨时，情绪上极度煎熬
• 需要问自己和团队：情绪上有没有做好准备？

3. 选择二：转型（Pivot）

转型方向一：调市场

• 为产品换一个主攻的市场方向
• 成功关键：挖掘出潜在的用户需求

转型方向二：换服务（2C与2B之间转化）

• 审视产品服务的对象究竟是个人还是企业
• 换服务对象可能打开新局面

4. 选择三：体面下线

产品下线注意事项：

1. 数据保留：确保用户数据安全可用，在相当长时间内保留，允许用户导出或迁移；同时保留”鉴权信息”（验证用户确实有权限访问数据的凭证）

2. 用户通知：通过一切渠道通知所有用户产品即将关停；不要因觉得”丢人”而不敢告之；关注法律法规和用户协议

3. 保留火种：这可能是最后一次通过产品与用户沟通的机会。如果希望用户留在未来其他产品的潜在用户池里，最好保留一个沟通渠道

案例

• 五马科技/医疗健康内容：判断随着人类预期寿命提高和生育率下降，医疗健康服务会产生巨大需求缺口，行业需要可靠的医疗数据引擎——这就是”值得等”
• 时刻助理小程序（讲师团队）：未获得预期增长，缩减运营团队，暂停特性更新，以极低成本维持日常使用——“养得起”的实践
• 电影《大空头》：几位基金管理人逆势做空，面临巨大浮亏和投诉，情绪极度煎熬——“熬得住”的写照
• Pinterest（原TOT）：TOT是一款移动电商应用，用户不用它购物而只是标记商品分享给朋友。创始人下线TOT，打磨收藏分享能力后改名Pinterest重新发布，一炮走红
• 阿里巴巴/淘宝/天猫：从B2B（企业卖企业）到C2C（淘宝，消费者卖消费者）再到B2C（天猫，企业卖个人）
• 讲师团队医疗产品：最早面向个人用户，因缺乏支付场景且数据积累缓慢遇到瓶颈。后来将数据和算法以API接口方式提供给企业，打开了局面
• 虾米音乐停止服务：允许用户将音乐收藏记录迁移到其他播放器
• Path社交软件下线：允许用户导出下载自己发布过的所有内容

金句

“成功是暂时的，失败却是主旋律。”

“值得等千万不能是一种主观的感觉，而应该是一种相对客观的趋势。”

“防流失永远比召回更重要。挽回一个离开用户的心，远比留下一个观望用户要难很多。“

自检问题

1. 你的产品当前如果陷入困局，是否符合”值得等、养得起、熬得住”三个条件？
2. 在你的产品数据中，有没有被忽略的潜在需求信号？换一个方向或换一个服务对象是否能带来转机？
3. 如果你今天必须下线一款产品，你是否做好了数据保留、用户通知和”保留火种”的准备？