第04课：聚焦体验——怎样设计你的产品？
核心概念
- 油门原则：尊重用户最朴素的理解和既有的使用习惯，不要强行改变用户的认知
- 建模：从成熟产品中借鉴经验，用用户熟悉的形态承载新的内容或服务——形似而神不似
- 微雕：在熟悉框架的基础上做约15%的局部创新，让用户既有掌控感又有惊喜感
知识点详解
1. 产品设计的原则：油门原则
命名的启示：团队内部讨论”电动车不烧油，脚下面板该叫电门还是油门”。结论是：只要绝大多数用户认为应该叫”油门”，那不论烧油还是用电，都该叫油门。
核心思想：尊重用户最朴素的理解和既有的使用习惯。永远贴着用户的理解和预期去设计产品。
违背油门原则的后果：
- 用户需要花费精力学习如何使用产品
- 产品使用过程中不断让用户感到意外和不适应
- 增加用户的理解成本和使用门槛
2. 方法一：建模——从成熟产品中借鉴
建模的原则不是抄袭，而是”形似而神不似，融化再锻造”：
- 采取用户熟悉的形态来承载新的内容或服务
- 用”旧瓶装新酒”的感觉，让用户使用起来毫无障碍
如何有效建模：
- 主动搜集各种有趣的产品形态，建立”工具箱”
- 设计产品时明确目的和需要解决的问题
- 从工具箱中找适合的工具快速搭建产品框架
- 基于框架做优化和创新
跨界借鉴：从跨行业、没有竞争关系的产品中借鉴经验更有效。
3. 方法二：微雕——15%的局部创新
来自出版行业的启发：畅销书要有85%符合读者预期的内容，和15%让读者感到意外的内容。
应用到产品设计：
- 85%熟悉的产品形态：让用户快速理解产品结构和功能
- 15%局部创新：让用户有意外的惊喜
创新的双刃剑：做产品的乐趣很大部分源于创新，但创新过度会让用户丧失掌控感。需要协调好”掌控感”和”新奇感”的平衡。
案例警示：社交APP”者离”——整个信息架构和交互方式都是全新的，用户大量精力花在探索产品功能上而非体验产品乐趣，最终逐渐淡出视野。
案例
- Uber汇合功能：原来用户需选择上车地点（体验糟糕），升级后只需输入目的地和车型，Uber自动规划上车地点和路线——司机等待时长降低20%
- 得到APP首页设计：点头像进个人页，搜索找放大镜图标——符合用户通过大量使用其他APP形成的肌肉记忆
- 图片瀑布流：从Pinterest兴起，现被小红书、大众点评、电商广泛应用——经典的建模案例
- Telegram内嵌浏览：聊天中分享网页可直接在聊天界面查看，不用跳出APP。讲师团队将其借鉴到ReadHub中
- 微信视频号：观看和互动体验与主流短视频相似，但分发逻辑（社交推荐+算法推荐双频道）是15%的微雕创新
- 社交APP者离：整个产品架构全新，用户不知如何操作，最终下架——创新过度的教训
金句
“在互联网产品的逻辑里，我们要尊重用户最朴素的理解和既有的使用习惯。”
“产品建模的核心不是照搬照抄，而是形似而神不似，融化再锻造。”
“做产品需要有85%符合用户预期的内容，和15%让用户感到意外的内容。“
自检问题
- 你的产品中有没有”强行教育用户”的设计？如果用”油门原则”重新设计，应该怎么做？
- 列出你所在领域3个优秀产品的设计亮点，思考如何”建模”借鉴到自己的产品中？
- 你的产品当前有”15%的创新”吗？用户是否有既熟悉又惊喜的体验？