维岳

SMART提问：如何建立共同目标，减少返工？

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第24课：SMART提问——如何建立共同目标，减少返工？

返工：效率最低的事

场景还原：老板布置写新产品上市推广策划案，你埋头一上午改了又改，最后老板不满意，狠狠批了一顿。

核心教训

在错误的方向上跑得越快，错得越远。

低头走路 vs. 抬头看路

graph LR
    A[低头走路<br/>专注聚焦] --> B[容易忽略周围]
    B --> C[撞到电线杆]
    
    D[抬头看路<br/>看到全局] --> E[不深入细节]
    E --> F[掉到坑里]
状态特点典型场景风险
低头走路专注聚焦、心无旁骛玩游戏忘记时间、刷微信坐过站忽略全局，方向错了
抬头看路看到全局，不深入细节听课学习很多但不行动一直输入不输出

最佳策略：两种状态切换

从 战略高度 看清楚方向 → 再从 战术高度 全力推进

小强亲历：写方案写不出 → 瞥见杯子没水 → 站起来去接水（切换到抬头看路）→ 灵光一现 → 一气呵成搞定方案。

  • 紧张 切换到 放松 → 好想法常在放松时出现
  • “怎么做” 切换到 “目的是什么” → 思考高度变化带来新发现

SMART原则复习

字母含义说明
SSpecific 具体的目标必须明确具体
MMeasurable 可衡量的目标必须有衡量标准
AAchievable 可达到的目标在资源支持下可实现
RRelevant 相关的目标与其他目标有关联（像火箭绑助推器，关联越多动力越足）
TTime-bound 有时限的目标必须有明确时间底线

SMART判断练习

目标描述符合SMART？问题改进建议
”我要在三个月内学会弹吉他”❌不具体——什么叫”学会”？“我要在朋友聚会上弹唱《春天里》"
"我想继续考研究生”❌无相关性”通过一月份研究生考试增加升职加薪几率"
"我要找一个漂亮的配图”❌不具体/不可衡量/无时限明确颜色、构图、尺寸、截止时间
”想找月薪十万、身高185以上的男朋友”❌不适合用SMART”每个月跟朋友们聚会一次”——做事靠系统，做人用真心

SMART提问法：五问建立共同目标

将SMART原则应用于沟通场景，挖掘任务发出者内心的真实需求。

graph TD
    Q1[”① 您想象中是什么样子？<br/>(S - 具体)”] --> Q2[”② 有什么具体要求？<br/>(M - 可衡量)”]
    Q2 --> Q3[”③ 我需要什么支持？<br/>(A - 可达到)”]
    Q3 --> Q4[”④ 什么时候要？<br/>(T - 有时限)”]
    Q4 --> Q5[”⑤ 对我有什么价值？<br/>(R - 相关性)”]

五问详解（以老板布置策划案为例）

第一问：您想象中大概是什么样子？→ S（具体化）

  • 老板：让人耳目一新，利用新媒体做话题营销
  • 作用：把模糊的愿景说出来

第二问：有什么具体要求吗？→ M（可衡量）

  • 老板：曝光量至少 1000万，成本控制在 10万 以下，带动 100万 销售
  • 作用：明确衡量结果成败的标准

第三问：我需要什么支持？→ A（可达到）

  • “我需要技术部的David和设计部的Lucy来支持一下”
  • 作用：填补资源/经验/时间落差，别给自己挖坑

第四问：什么时候要？→ T（有时限）

  • 老板：下周一之前
  • 作用：明确截止时间

第五问：做好这件事对我有什么价值？→ R（相关性）

  • 问自己，不是问老板
  • 例：这是老板的信任、考察升职、锻炼组织能力
  • 作用：看到价值与意义，更有动力

与同事沟通：第三选择

与同事沟通时，不是”你问我答”，而是 双方共同回答：

场景沟通方式
老板下达任务用SMART提问挖掘他内心的想法，按他的方向走
同事协作讨论双方都有想法 → 找出 第三选择

第三选择示例

  1. 同事说想法 → 你说想法 → 两者不同
  2. 不选A也不选B，而是碰撞出 双方都能接受的新方案
  3. 达成共同愿景后，依次继续其他问题

做事靠系统，做人用真心。

练习

在下次与老板或同事沟通任务时，实践SMART提问法：

  1. 记录沟通过程
  2. 检查五个问题是否都问到了：
    • 您想象中是什么样子？（S）
    • 有什么具体要求？（M）
    • 我需要什么支持？（A）
    • 什么时候要？（T）
    • 对我有什么价值？（R）
  3. 如果是与同事沟通，双方是否找到了 第三选择？
  4. 这次沟通是否减少了后续返工？

本课总结

  • 返工是效率最低的事——方向错了，跑得越快错得越远
  • 要在 低头走路 和 抬头看路 之间切换
  • SMART提问法五问对应SMART原则，用于挖掘对方真实需求：
    1. 想象中是什么样子→S
    2. 有什么要求→M
    3. 需要什么支持→A
    4. 什么时候要→T
    5. 对我有什么价值→R
  • 与同事沟通时找到 第三选择，而非二选一

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