第06课：如何处理各种矛盾
本节导读
上下级之间产生矛盾在所难免。关键不在于有没有矛盾，而在于如何运用智慧和技巧化解矛盾。本章系统讲解与领导相处中七种常见矛盾的处理方法。
一、与领导产生误解怎么办
宇宙万物无时无刻不处于矛盾之中。误解缘于上下级之间信息不完全或沟通不足。
领导误解了下属
处理方法一：主动沟通，积极接触
理不讲不清，话不说不明。找准机会向领导展示你的真实个性和真正意图。
处理方法二：佯作不知，用行动表白
有些事不宜说破，“难得糊涂”反而比洞察秋毫更好。
萧何留守关中，刘邦疑心重重。萧何不直接辩解，而是把子弟送到刘邦身边做人质，用实际行动消除了刘邦的猜疑。
下属误解了领导
处理方法一：主动沟通，当面道歉
坦率地讲出过去的误解和得知真相后的心情，表达真诚的歉意和支持。
处理方法二：做几件实事
没有行动作支持，便会有新的误会产生。实际行动能拉近与领导的情感距离。
二、当领导发火时下属如何对待
1. 先让领导的火气发出来
领导正在火头上，理智容易被情绪支配。最好的办法是洗耳恭听。
王根宝的”十不”建议：
- 不马上反驳或愤愤离开
- 不中途打断领导者的话为自己辩解
- 不要漫不经心或不屑一顾
- 不文过饰非，嫁祸于人
- 不故意嘲笑对方
- 不用刻薄的含沙射影的语言暗示
- 不对领导者进行反批评
- 不转移话题假装没听懂
- 不故作姿态虚情假意
- 不灰心丧气影响工作
2. 事后做解释
最好经过一个黑夜的间隔，使领导有机会平息心境。即使自己是正确的，也可以先承认一点小错误，给领导一个台阶下。
3. 拿出事实和行动来
事实胜于雄辩。受委屈时用事实而不是解释来证明自己。
抗美援朝时，彭德怀误以为60军断粮，怒斥洪学智。洪学智冷静坚持派员调查，证明是误报，彭总后来送了一个梨给洪学智赔礼。
三、受领导冷落怎么办
五种应对策略
- 调整心态 —— 坦然接受逆境，不消沉不抱怨
- 韬光养晦，增长才干 —— 在受冷遇的日子里充实自己
- 增加接触 —— 加强沟通和接触，提高知名度
- 使自己变得重要 —— 运用智慧增加自己的分量
- 高飞远走 —— 如果确实不适合，换个环境大展身手
曾国藩在家守丧时处于人生低谷，经道人指点研读《道德经》，大彻大悟。后来再度出山，事业蒸蒸日上。
四、发现被领导利用了怎么办
四条对策
- 决不声张 —— “沉默是金”，公开声张得不偿失
- 让他欠个人情 —— 通过暗示让他知道你付出了代价
- 不断增加自己的筹码 —— 你的价值越大，领导越不能忽视你
- 利用与反利用 —— 不仅领导可利用下属，下属也可利用领导
五、受领导嫉妒怎么办
嫉妒是人类的天性。当握有权力的领导对你产生嫉妒时，你肯定会吃苦头。
五种应对方法
- 以德报怨，帮助领导 —— 宽容和真诚能熄灭妒火
- 以惠报怨 —— 让领导分享你的成绩
- 公开表示尊重，安抚领导 —— 有意突出领导的能力和成绩
- 施加心理暗示和心理补偿 —— 抓住领导引以为傲的地方表达羡慕
- 向上级反映或另谋高就 —— 如领导持续打击报复，可寻求组织解决
六、下属与领导发生分歧怎么解决
1. 当面提出不同意见
最忌讳的是”当面不说，背后乱说”。背后非议容易让领导反感。
当面提意见的技巧：
- 私下进言 —— 公开场合表示分歧会被视为挑战权威
- 选准时机 —— 选择对论证自己的意见最有利的时候
- 注意分寸和方法 —— 只针对工作，不针对人
2. 服从领导，态度积极
一旦领导决心已下，即使持有保留意见，也要坚决服从并积极执行。
1948年粟裕对中央军委渡江南进的指示有不同意见，他一面积极准备渡江，一面认真分析形势，最终说服中央改变决策，对淮海战役的胜利起到关键作用。
七、看不惯领导的某些行为怎么办
五个步骤
- 检查自己的思维方式 —— 是否把领导”理想化”了？是否受了他人影响？
- 不因之而影响工作 —— 领导就是领导，消极对待工作会引起领导反感
- 千万不要在背后批评领导 —— 没有人能保证话不会传到领导耳中
- 学着去理解和适应 —— 设身处地从领导的角度来理解问题
- 三十六计走为上 —— 如果领导确实有难以忍受的问题，果断脱离
黄克诚最初也不能适应彭德怀动辄发脾气的作风，但很快理解和谅解了彭德怀不拘小节外表下诚挚、朴素的本质，两人建立了很好的工作友谊。
自我测试
- 领导误解下属时应该怎么办？下属误解领导时又该怎么办？
- 领导发火时下属应该怎么做？（请列出”十不”建议中的至少五条）
- 受领导冷落时，有哪五种应对策略？
- 发现被领导利用后，为什么不能声张？
- 受领导嫉妒时有哪些应对方法？
- 下属与领导发生分歧时应该遵守哪两条基本原则？
- 看不惯领导的行为时，第一步应该做什么？